Preguntas frecuentes

Las tarifas asociadas a un producto específico se indican en la etiqueta de información eléctrica y en los términos del servicio del producto, en la página Productos. Además, la Comisión de Servicios Públicos de Texas exige el pago de determinadas tarifas. Su factura también incluirá las tarifas del proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP) de su zona geográfica. Estas tarifas se transfieren del proveedor sin recargo.

Sí, si necesita más tiempo para pagar el importe adeudado en su factura, es posible que podamos establecer un acuerdo de pago o una prórroga de pago. Para evitar interrupciones en el servicio, debe cumplir con los términos acordados y realizar todos los pagos programados. Llame a un agente de atención al cliente al 1-888-642-TRUE (8783) para obtener ayuda con los pagos.

Es posible que tu pago no se haya procesado por una de varias razones posibles:

• Es posible que haya recibido una nueva tarjeta y no haya actualizado su información.
• Un error tipográfico en la información de pago proporcionada.
• Es posible que haya alcanzado el límite de su tarjeta o que no haya fondos suficientes disponibles.
• Es posible que el agente de atención al cliente haya recibido datos de pago incorrectos.

Asegúrese de iniciar sesión en el Portal del cliente y actualizar su información de pago, o llame al 1-888-642-TRUE (8783) y hable con un agente de atención al cliente.

Sí, recibirá un desglose detallado de las tarifas y los costes en su factura de True Power.

Algunos planes requieren que consumas una cantidad mínima de electricidad cada mes. Si consumes menos de la cantidad mínima, se te cobrará una tarifa por consumo mínimo. Asegúrate de consultar la etiqueta de información sobre electricidad y los términos del servicio de tu producto para comprender tus tarifas.

Explicación de los cargos

En la medida en que una empresa de servicios públicos aplique un cargo a la factura del cliente que sea coherente con uno de los términos establecidos en este párrafo, dicho término se utilizará para identificar los cargos en las facturas de los clientes, y las definiciones de este párrafo deberán poder localizarse fácilmente en el sitio web de la empresa de servicios públicos. Una empresa de servicios públicos no podrá utilizar un término diferente para un cargo que se defina en este párrafo.

• Cargo por medición avanzada: cargo destinado a recuperar los costos de un sistema de medición avanzado.
• Cargo por energía: cualquier cargo, distinto de un impuesto u otra tasa, que se calcula en función del consumo de energía del cliente.
• Factor de recuperación de costes de eficiencia energética: un cargo aprobado por la Comisión de Servicios Públicos para recuperar los costes de la empresa eléctrica por ofrecer programas de eficiencia energética.
• Cargo por combustible: cargo aprobado por la Comisión de Servicios Públicos para recuperar los costos de la empresa de servicios públicos por el combustible utilizado para generar electricidad.
• Número de contador: número asignado por la empresa de servicios públicos al contador del cliente.
• Cargo por medidor: cargo aprobado por la Comisión de Servicios Públicos por medir el consumo de un cliente.
• Tasa sobre ingresos brutos diversos: tasa aplicada para recuperar el impuesto sobre ingresos brutos diversos que grava a las empresas de servicios públicos que operan en ciudades o pueblos incorporados con una población superior a 1000 habitantes.
• Tasa municipal de franquicia: tasa que se aplica para compensar a los municipios por el uso que hacen las empresas de servicios públicos de los derechos de paso públicos.
• Tasa por desmantelamiento nuclear: un cargo aprobado por la Comisión de Servicios Públicos para proporcionar fondos para el desmantelamiento de centrales nucleares.
• Evaluación de la PUC: tasa que se cobra para recuperar la tasa legal por la administración de la Ley de Regulación de los Servicios Públicos.
• Impuesto sobre las ventas: impuesto sobre las ventas recaudado por las autoridades fiscales autorizadas, como el estado, las ciudades y los distritos con fines especiales.
• Gastos de suministro de la TDU: los importes totales calculados por una TDU por el suministro de electricidad a un cliente a través de postes, cables y otras instalaciones de la TDU, sin incluir los gastos discrecionales.
• Cargos por transmisión y distribución: uno o más recargos de la TDU en la factura de un cliente, en cualquier combinación. Los recargos incluyen los cargos facturados como cláusulas adicionales a la tarifa por parte de la TDU. Abreviatura aceptable: recargos de la TDU.
• Cargo por transición: cargo aplicado para recuperar los gastos de la TDU por los costes titulizados asociados con la transición a la competencia.

En la medida en que una empresa de servicios públicos utilice los conceptos identificados en este párrafo en la factura de un cliente, deberá utilizar el término establecido en este párrafo, y las definiciones de este párrafo deberán poder localizarse fácilmente en el sitio web de la empresa de servicios públicos. Una empresa de servicios públicos no podrá utilizar un término diferente para un cargo que se define en este párrafo.

• Lectura actual del contador: la lectura del contador al final del periodo por el que se factura al cliente.
• kW: kilovatio, unidad estándar para medir la demanda eléctrica, equivalente a 1000 vatios.
• kWh: kilovatio-hora, unidad estándar para medir el consumo de energía eléctrica, equivalente a 1000 vatios-hora.
• Lectura anterior del contador: la lectura al inicio del periodo por el que se factura al cliente.